所謂病毒行銷（Viral Marketing），便是讓你的品牌像病毒一樣快速傳播，固中以「人傳人」作為核心運作。以之前我們介紹過的Coca-cola ShareACoke 活動為例， 可口可樂用「姓名瓶」和Hashtag結合，讓年輕人打卡上傳，正正就是病毒行銷的標準策略（延伸閱讀：【從可口可樂看客製化行銷的三大魅力】)。換句話說，病毒行銷裡面最重要的一環，就是讓消費者成為你的最佳代言人。接下來，就讓我們慢慢介紹病毒行銷的三大要點。

1.確立行銷目標

在構思所有行銷活動之前，我們都必須想想活動要達成的目標是什麼。在確立指標後，我們便可以集中在行銷手法之上。倘若你在經營電商平台，打算增加銷售，就可以從禮物卡、優惠碼、限量商品等方面著手，或加入社交平台的特性，讓有興趣客戶於留言區標籤朋友，使更多潛在消費者接觸品牌。如果你是提供非實體商品，例如是應用軟件，便可提供短期的免費試用或推薦回饋機制。

2.善用品牌發言人

說到病毒行銷，最為人熟悉的一定要數紐西蘭癌症協會發起的Ice Bucket Challenge。挑戰者只需要弄一桶冰水，倒在頭上，然後提名另一個人，便可以完成挑戰。由於名人們（例如Mark Zuckerberg、Bill Gates、Jeff Bezos等）的活躍參與，讓大量市民都爭相上載自己的挑戰影片；不消兩個月，Facebook便有超過2800萬人上載或評論有關貼文，網絡上籌得過千萬美元。當然，名人效應能夠迅速引導話題，但並不是唯一的代言人選擇。例如，一些母嬰品牌亦會採用的素人宣傳（Micro-influencer）（延伸閱讀：【深入媽媽市場！媽媽群行銷3大策略】)，透過連結他人的網絡，以吸引新的目標顧客群，創造出效益加倍的「病毒循環」(Viral Loop)。

3.掌握目標客戶習慣

在一開始提到的可口可樂 #ShareACoke Hashtag活動，便是考慮到年輕人使用社交媒體的習慣。同樣地，歐美彩妝品牌E.l.f了解到Z世代正在沈迷TikTok，於是專門為該活動創作一首全新歌曲，並推出相關的主題標籤，鼓勵用戶發佈其歌曲視頻。最後，E.l.f收到超過280萬條短片。從這些例子中我們可以看到，病毒行銷的突破口便是了解你的受眾。為什麼客戶會為你乖乖「宣傳」？如何用低成本帶來高效益？背後的原因，就是深入他們的生活，掌握他們的喜好和分享習慣。