【從可口可樂看客製化行銷的三大魅力】

2011年，一瓶又一瓶印有人名的可口可樂在澳洲超市悄悄上架，短短幾日便在社交媒體上引來大量討論與轉發，消費者紛紛到可口可樂的零售店尋找屬於自己的可樂瓶子。步入新世代，傳統的大眾行銷手法似乎對年輕消費者作用不大；相反，可口可樂的客製化行銷更切合自我意識強烈的Z世代。可口可樂推出的姓名可樂瓶不但具有市場獨特性，更用客製化讓消費者產生了共鳴。到底，可口可樂是如何製造記憶點，讓消費者對品牌萌生歸屬感呢？接下來，就讓我們看看可口可樂的客製化行銷策略。

1.Share A Coke: 打造專屬姓名瓶

為何客製化行銷能夠吸引一大波客人？答案非常簡單。當我們受到禮物時，若上面有著自己的名字，是不是多了一份尊榮感呢？同樣地，可口可樂讓消費者在瓶身印上個人化名字或選擇喜歡的流行語，使他們能夠在自家產品上展現個人特色。如此一來，客人們不但自發尋找銷售點，更會在喝掉可樂之前，紛紛打卡上傳至社交媒體，配合#Shareacoke標籤，轉眼間便成為最佳的宣傳代言人。若然我們從消費體驗的層面來看，消費者不但透過客製化的產品獲取了自我認同，亦在無意中建立出對品牌的歸屬感。

2.與音樂作連結

當然，單憑客製化包裝的可樂瓶包裝並不能長期滿足客戶。可口可樂在姓名瓶之後，又推出了Share a Coke and a Song活動，把不同類型的音樂歌詞印在包裝上，並且與手機應用程式互相配合。當客戶使用具音樂識別功能的Shazam App掃描瓶身，便能錄製出專屬的對嘴影片，然後轉發到社交媒體上。透過數位化的合作方式，可口可樂除了引起另一波「唱歌」熱潮外，更引發消費者對這些歌曲的共鳴，讓「客製化」不再停留於包裝表面，而是能夠觸動用戶的回憶與情緒。

3.把名字登上時代廣場看板

除了姓名瓶之外，可口可樂竟然也能讓你的名字出現在紐約時代廣場的看板上。只要打開Twitter，輸入自己的名字，然後再附上#CokeMyName的標籤，我們就能看到自己的名字被登上時代廣場的大型看板。可口可樂巧妙地運用了社交媒體的傳播力量，讓一眾活躍於網絡社群的年輕人主動與品牌互動，只是短短三週，就帶來超過五百萬的觸及率。透過可口可樂的個案，我們可以看到個人化所產生的「不一樣」和「專屬感」，可以說是連結客人和品牌的有效做法。