Chatbot (聊天機器人)越來越受歡迎，廣泛地被應用於不同客戶服務領域，它運用24小時線上服務，為用戶解決問題，既方便又快捷，亦能縮減人力資源。以下為三個實例，說明了Chatbot 如何協助企業提升工作效率！

1. 機場設施及航班查詢

Chatbot 能接受機場設施及航班查詢，因應用戶輸入提供不同答案。用戶可利用語音或文字輸入，向航空公司查詢登記櫃位手續或航班狀況，Chatbot 能馬上作出相應回覆。例如用戶輸入航班編號，查詢航班有沒有延誤時，Chatbot 會自動識別航班編號，並回傳相關搜尋字眼的查詢連結。除此之外，Chatbot 亦會提供機場設施資訊，能夠因應用戶查詢提供彈性答案，故能清晰仔細地解答用戶問題。

2. 星巴克 My Starbucks Barista

星巴克設立了手機應用程式「My Starbucks Barista」，讓顧客從應用程式完成下單服務。星巴克提供多個牛奶種類、額外風味糖漿等豐富客制化選擇，迎合不同喜好的顧客，運用Chatbot並配合語音輸入功能，協助顧客點餐，為顧客隨時隨地輕松下單。

3. 國外彩妝品牌Sephora

彩妝品牌Sephora，在熱門通訊App Kik開發了Sephora Chatbot。透過與顧客互動，Chatbot能分析用戶習慣、行為模式及偏好，根據顧客愛好提供「更客制化」的彩妝建議、產品推薦和評論，並為顧客提供更多資訊，從而提高他們的購物欲。此外，顧客在購物後可向線上客服作出詢問及反映意見，從而針對問題做出優化，以提供更好的服務。